aiBANK يتخذ إجراءات لتسهيل حصول "ذوي الهمم" على الخدمات والمنتجات المصرفية
ففي إطار تنفيذ تعليمات البنك المركزي المصري واستراتيجية الدولة للشمول المالي، وتسهيل حصول كافة الفئات على الخدمات المصرفية، نجح aiBANK في تنفيذ العديد من الجهود على صعيد البنية التحتية والمنتجات المصرفية، وإعداد الكوادر لتسهيل حصول "ذوي الهمم" على الخدمات والمنتجات المصرفية المختلفة.
وشملت إستراتيجية عمل aiBANK لتسهيل حصول ذوي الهمم على الخدمات والمنتجات المصرفية، عدة من الإجراءات التي عكست غالبية الضوابط والتعليمات التي وضعها البنك المركزي المصري في سبتمبر 2021، والتي تركز على تجهيز البنية التحتية وإعداد الكوادر المؤهلة للتعامل مع ذوي الهمم، وتوفير منتجات بنكية تناسبهم.
aiBANK يتخذ 16 إجراء لتسهيل حصول "ذوي الهمم" على الخدمات والمنتجات المصرفية
إصدار أول بطاقات الخصم المباشر وبطاقات الدفع مقدما بطريقة برايل
وقام aiBANK بإصدار أول بطاقات الخصم المباشر وبطاقات الدفع مقدماً بطريقة برايل بالتعاون مع "الشركة المصرية للبطاقات MDP"، وكذلك طباعة نماذج فتح الحساب.
كما قام أيضا بطباعة النشرة التعريفية للشمول المالي الصادرة من البنك المركزي المصري بطريقة برايل، مع توفير فيديو بخط كبير للعملاء من ذوي الهمم للتسهيل عليهم.
توثيق المعاملات المصرفية بالصوت والصورة
وحرصا من البنك على تأمين كافة المعاملات التي يقوم بها ذوو الهمم، يقوم البنك بتوثيق المعاملات المصرفية التي يقوم بها العملاء من ذوي الهمم بالصوت والصورة، فضلا عن تسهيل الضوابط والإجراءات للزيارات المنزلية لهم في حال تطلب الأمر ذلك.
ونجح البنك في تجهيز البنية التحتية لحوالي 10% من فروعه داخل القاهرة وخارج القاهرة بفرعه في المنصورة، لتكون جاهزة لاستقبال العملاء من ذوي الهمم، مع الأخذ في الاعتبار أنه يتم مراعاة تجهيز كافة الفروع الجديدة، والتي سيتم افتتاحها، بحيث تكون مجهزة لذوي الهمم.
كما تم تجهيز عدد 6 ماكينات صراف آلي ATM لاستقبال العملاء من ذوي الهمم، مع الأخذ في الاعتبار أنه يتم تجهيز كافة الماكينات الجديدة لتناسب التعامل معهم.
وضع علامات ولافتات بالفروع المجهزة لاستقبال العملاء من ذوي الهمم
ويحرص aiBANK على وضع علامات ولافتات بالفروع المجهزة لاستقبال العملاء من ذوي الهمم، وأيضا توفير أرقام انتظار خاصة منفصلة عن باقي العملاء، حيث توجد أولوية على جهاز النداء الآلي لخدمة العملاء من ذوي الهمم.
كما تمت إتاحة رامب خاص بهم بالفروع المجهزة لاستقبال ذوي الهمم، وأيضا كراسٍ متحركة لاستعمالها إذا ما دعت الحاجة.
خدمة الشباك الواحد
ويوفر البنك أيضا خدمة الشباك الواحد بالفروع المجهزة لاستقبال العملاء من ذوي الهمم.
كما يتيح البيانات الخاصة بتلك الفروع والماكينات على قنوات البنك الإلكترونية بصورة يسهل الوصول إليها.
كما تم تحديث السياسات والإجراءات الخاصة بكافة الأحكام الواردة من البنك المركزي المتعلقة بذوي الهمم.
وكذلك على نظام قاعدة البيانات بالبنك الخاصة بتعريف فئة ذوي الهمم، والإتاحة لقبول الختم البصمة كتوقيع على التعاملات البنكية، وتوفير آلية، للعملاء من ذوي الهمم لمتابعة استخداماتهم للحسابات بصورة دورية، والاتصال بالعميل من ذوي الإعاقة البصرية، والتأكد من قيامه بالعمليات التي تمت على حسابه.
ولم تقتصر جهود aiBANK على تهيئة البنية التحتية وإطلاق بعض المنتجات المصرفية لذوي الهمم، بل امتدت أيضاً إلى تأهيل الكوادر البشرية بالبنك وتدريب العاملين به.
تم تدريب عدد من الكوادر لتسهيل التواصل مع ذوي الهمم، وإخطارهم بكافة الإجراءات والسياسات المتعلقة بتعليمات البنك المركزي المصري، ومنها، جعل الأولوية لذوي الهمم أثناء تواجدهم بالبنك دون التقيد بأرقام انتظار.
بالإضافة إلى توفير موظفين مدربين على لغة الإشارة في الفروع المخصصة لاستقبال ذوي الهمم.
