المصرف المتحد ينظم ورشة عمل تطوعية لتعليم لغة الإشارة

تحت شعار “المس حلمك”، نظّم المصرف المتحد اليوم ورشة عمل تدريبية لفريق عمله؛ لتعلم أساسيات لغة الإشارة، وذلك في إطار حرصه على خلق بيئة شاملة، لتمكين أصحاب الهمم اقتصاديا واجتماعيا وصحيا وثقافيا.

وتهدف الورشة إلى تعزيز الوعي المعرفي بلغة الإشارة، وتقديم آليات أساسية تساعد فريق عمل المصرف المتحد على التواصل مع ذوي الهمم، الأمر الذي يخدم المجتمع على صعيد الثقافة الداخلية للمؤسسة وصعيد الخارجي الموجه لخدمة شريحة من المجتمع من أصحاب الهمم في محاولة جادة لجذبهم للقطاع المصرفي، وتحقيق الشمول المالي.

الثقافة الداخلية لفريق عمل المصرف المتحد

فعلى صعيد الثقافة الداخلية لفريق عمل المصرف المتحد، فإن تعلم لغة الإشارة يساهم في كسر حواجز التواصل ويعزز التعاونن فضلا عن تنمية المهارات المعرفية لفريق العمل، سواء التفكير أو الاستدلال أو حل المشكلات مستخدمين لغة الإشارة.

وعلى الصعيد المجتمعي، فتتضمن تنمية المهارات الاجتماعية والقدرة على التفاعل مع العملاء وغير العملاء من ذوي الهمم على نطاق أوسع، الأمر الذي يساهم في عملية معرفة أكبر لاحتياجاتهم البنكية والتسويق لمنتجات المصرف المتحد، ما يدعم خطط البنك المركزي المصري نحو توسيع قاعدة الشمول المالي، كذلك خطط الدولة المصرية نحو تمكين الأشخاص ذوي الهمم اجتماعيا واقتصاديا.

ألقى المحاضرة الدكتور سيد سامي، الدكتور المتخصص في لغة الإشارة باللغتين العربية والإنجليزية، حيث ركزت الورشة على تقديم مفاهيم ومهارات أولية خاصة بلغة الإشارة، مثل كيفية التحية وإجراء محادثات بسيطة، وكيفية التواصل مع العملاء من ذوي الهمم لتوصيل المعلومات البنكية والمعاملات المالية عبر القنوات الرقمية لهم.

كذلك ساهمت ورشة العمل التطوعية في تحسين المهارات المعرفية لفريق عمل المصرف المتحد من خلال تحصيل أكبر قدر من مفردات لغة الإشارة، كذا آليات التفكير والاستدلال وحل المشكلات، بالإضافة إلى طرق تقدير الأشخاص من ذوي الهمم.

استراتيجية المصرف المتحد لتمكين ذوي الهمم

وحول استراتيجية المصرف المتحد لتمكين ذوي الهمم، يقول أشرف القاضي، الرئيس التنفيذي، إن المصرف المتحد يُعتبر من أوائل البنوك التي أطلق استراتيجية لتمكين ذوي الهمم منذ 2019 باعتبارها خطوة هامة وضرورية نحو مجتمع أكثر شمولا وتعاونا. 

وتضمنت هذه الاستراتيجية إطلاق سلسلة من المبادرات والخدمات التي عملت على 4 محاور رئيسية، هي: البنكي والصحي والتعليمي والثقافي.

أولا: محور الخدمات البنكية

يتيح المصرف المتحد مجموعة من الخدمات البنكية المتميزة، سواء المعاملات التقليدية أو المتوافقة مع أحكام الشريعة، وتقدم للعملاء من ذوي الهمم من خلال 68 فرعا المنتشرين بجميع أنحاء الجمهورية.

1- حيث خصص المصرف المتحد 8 فروع لخدمة ذوي الهمم، وتقديم الخدمات البنكية وفقا لمعايير الجودة العالمية، بعدد من محافظات الجمهورية وهي: القاهرة – الجيزة – دمياط – بورسعيد – والعلمين الجديدة.

2- تأهيل هذه الفروع ببنية تحتية مجهزة على أعلى مستوى لاستقبال العملاء من ذوي الهمم، وتوفير أعلى درجات السهولة والانسيابية في الحركة، سواء داخل الفرع أو خارجه، بهدف التيسير عليه، وجعل التجربة البنكية أكثر سهولة له.

3- تدريب أكثر من 10% من فريق عمل المصرف للتعامل بلغة الإشارة مع العملاء من ذوي الهمم حتى تضمن لهم التواصل الجيد والمستمر لنقل المعلومة البنكية بنجاح، منهم فريق التسويق والمبيعات لجذب عملاء جدد والتسويق لمنتجات المصرف التي تلبي احتياجات العملاء من ذوي الهمم.

4- طباعة الأوراق والمستندات البنكية التي يحتاج لها العملاء من ذوي الهمم بطريقة برايل حتى تضمن لهم تجربة قراءة جيدة للمنتجات والخدمات البنكية، كذا الشروط والأحكام، وفقا لقواعد البنك المركزي المصري لضمان الشفافية الكاملة.

5- إتاحة مواد إعلامية سواء صوتية أو مرئية بلغة الإشارة حتى تضمن التواصل المستمر مع العملاء من ذوي الهمم.

6- إتاحة البطاقات البنكية بانواعها المختلفة سواء مدينا أو دائان تقليدية أو متوافقة مع أحكام الشريعة بأحرف وأرقام بارزة، حتى تسهل على العميل من ذوي الهمم مهمة التعرف عليهم.

7- إتاحة جميع الخدمات الرقمية من خلال حزمة “بنكك على الخط “وتتضمن (المحفظة البنكية – والانترنت البنكي – والموبيل البنكي)، بهدف التسهيل على العملاء من ذوي الهمم في إجراء جميع معاملاتهم البنكية على مدار الساعة، 7 أيام في الاسبوع، ومن أي مكان بمحافظات مصر.

8- توفير الدعم الفني من خلال مركز الاتصال المصرف المتحد للعملاء من ذوي الهمم.

9- توفير خدمات التليفون البنكي الصوتي للعملاء من ذوي الهمم للتعامل على حساباتهم لدى المصرف المتحد بمنتهى السهولة واليُسر.

10- إتاحة 23 ماكينة صراف آلي متخصصة في خدمات ذوي الهمم منتشرة بجميع محافظات الجمهورية تمكّنهم من إجراء كافة معاملاتهم البنكية بسهولة ويسر.

11- طرح مجموعة من الخدمات البنكية المتميزة لذوي الهمم منها: الحسابات بأنواعها – التمويلات الشخصية بأنواعها – خدمة التمويل العقاري لإسكان محدودي ومتوسطي الدخل – مجموعة فريدة من الشهادات والأوعية الادخارية العملة المصرية والعملات الأجنبية.

12- تنظيم حملات للشمول والتثقيف المالي تستهدف نشر الثقافة البنكية والتوعية بأهمية التمكين الاقتصادي بـ 3 محافظات: الدقهلية – دمياط – القاهرة.

ثانيا: محور الخدمات الصحية

لم يدخر المصرف المتحد وسعا في دعم ومساندة ذوي الهمم بعدد من محافظات الجمهورية، فأولى هذه الفئة رعاية خاصة ضمن جهوده في مساندة الخدمات الصحية، حيث قام بتنظيم قافلتين للدعم الطبي لذوي الهمم بعدد من المحافظات الحدودية التي يصعب الوصول بالخدمات الطبية لهم، منها: محافظة جنوب وشمال سيناء وذلك على مدار عامين متتاليين بالتعاون مع مؤسسة "مصر الخير".

1- القافلة الأولى: كانت موجهة لمحافظة جنوب سيناء في عام 2023، تم الكشف على 1535 مستفيدا من ذوي الاحتياجات الخاصة على أمراض : الرمد – العظام – الباطنة – الأنف والأذن – الجراحة – والمسالك البولية.

تضمنت القافلة صيدلية متكاملة تضم جميع أنواع العلاج من: نظارات طبية تقدم للمستفيد بعد إجراء الكشف عليه، كذلك عمل التحاليل والإشاعات اللازمة، بالاضافة إلى إجراء عدد من العمليات الجراحية. كذلك تقديم سماعات لضعاف السمع الأجهزة التعويضية للمحتاجين.

2- القافلة الثانية وجهت لمحافظة شمال سيناء هذا العام 2024، حيث تم الكشف على 695 مستفيدا من ذوي الهمم ضد أمراض: الرمد – العظام – باطنة- أنف وأذن – جراحة – مسالك بولية.

وتضمنت القافلة صيدلية متكاملة تحتوي على جميع أنواع العلاج التي يحتاجها المستفيد من: نظارات طبية وإجراء التحاليل والإشاعات، فضلا عن العمليات الجراحية، وتقديم سماعات لضعاف السمع، وكذا الأجهزة التعويضية للمحتاجين وكراس كهربائية ومتحركة.

ثالثا: محور الخدمات التعليمية

1- مسابقة المصرف المتحد السنوية للقرآن الكريم، وذلك استمرارا لتبني المصرف المتحد برنامج اجتماعيا ثقافيا وعلميا متكاملا لتعهد ورعاية حفظة كتاب الله من النشء، وقام المصرف المتحد في عام 2019 الماضي بإدراج ذوي الاحتياجات الخاصة، حيث وصل عددهم إلى 517 من حفظة كتاب الله هذا العام، بـ 17 محافظة على مستوى الجمهورية هم: الغربية – المنوفية – الشرقية – كفر الشيخ – الدقهلية – المنيا – سوهاج – بني سويف – أسيوط – الإسكندرية – مرسى مطروح – البحيرة – السويس – الإسماعيلية – بورسعيد – دمياط – محافظة جنوب سيناء تشمل المدن: الطور – سانت كاترين والوديان المحيطة – رأس سدر – أبوزنيمة – أبو رديس – نويبع – دهب – شرم الشيخ.

2- المسابقة الدولية لليجو الروبرت والبرمجيات، حيث شارك المصرف المتحد بالتعاون مع مؤسسة أصداء برعاية مسابقة الليجو للروبوت على مدار  عامين متاليين هما:

• عام 2023 حيث شارك 21 طالبا من الصم بالمسابقة، وأحرزوا المركز الثاني، ليشاركوا مشاركة في مسابقات الروبوت محليا ودوليا، بما يتيح لهم الحصول على منح دراسية كاملة بالأكاديمية العربية للعلوم و التكنولوجيا.

• عام 2024، قام المصرف المتحد برعاية 15 متسابقا من الصم في مسابقة الألومبياد الدولية للروبوت، حيث فاز فريقي مؤسسة أصداء بالمركز الأول والثاني، كذلك حصلوا على درع الفارس، وتأهلوا لتمثيل مصر في المسابقة الدولية التي تنعقد في تركيا.

رابعا: محور الإعلام والثقافة

1- إطلاق حملة “المس حلمك” السنوية منذ 2019، وهي عبارة عن سلسلة من الحملات الإعلامية السنوية الموجهة لذوي الهمم على مستوى جميع أنحاء الجمهورية، وتستهدف الحملات تمكين الطاقات الكامنة لهذه الشريحة بعناصرها المختلفة من الشباب والمرأة.

2- كذلك إطلاق عدد من التقارير الإعلامية المصورة والأفلام الإعلانية والدعائية المسموعة والمرئية بعدد من المواقع الإلكترونية، وأيضا على صفحات مواقع التواصل الاجتماعي، فضلا عن مجموعة من الصحف المطبوعة المتخصصة منها الأخبار بريل.

3- إطلاق سلسلة من الندوات التوعوية لتمكين ذوي الهمم وتأهيلهم للدخول بمنظومة الشمول المالي برعاية البنك المركزي المصري.

4- تنظيم يوم تطوعي لفريق عمل المصرف المتحد لتعلم لغة الاشارة، حتى يضمن استمرار قنوات التواصل المباشرة مع هذه الفئة المستهدفة.