جهود استثنائية لبنك التعمير والإسكان لتيسير حصول "ذوي الهمم" على الخدمات والمنتجات المصرفية

اتخذ بنك التعمير والإسكان العديد من الجهود الاستثنائية في إطار سعيه لتنفيذ إستراتيجية وتوجهات البنك المركزي المصري للشمول المالي، ومنها التيسير على «ذوي الهمم» للحصول على كافة الخدمات والمنتجات البنكية والمصرفية، وتشجيعهم على التعامل مع الجهاز المصرفي؛ بهدف دمجهم في النظام المالي، وتمكينهم اقتصاديا.

وتنوعت إجراءات وجهود بنك التعمير والإسكان في دعم «ذوي الهمم» ما بين إجراءات على صعيد تهيئة البنية التحتية أو المنتجات البنكية أو على صعيد تأهيل الموظفين والكوادر بالبنك للتعامل بلغة الإشارة مع العملاء من ذوي الهمم.

يأتي ذلك أيضا في إطار جهود الدولة فى مجال دعم وتمكين الأشخاص ذوي الهمم والقدرات الخاصة، وذلك لكونهم جزءا رئيسا من قوة العمل، ومكوّنا مهما للثروة البشرية الهائلة التي يتمتع بها المجتمع المصري.

 

جهود استثنائية لبنك التعمير والإسكان لتيسير حصول «ذوي الهمم» على الخدمات والمنتجات المصرفية

 

بنك التعمير والإسكان يكثف جهوده لإتاحة الخدمات المالية والمصرفية لذوي الهمم

وقد كثف بنك التعمير والإسكان جهوده لإتاحة الخدمات المالية والمصرفية لذوي الهمم، ودمجهم في القطاع المصرفي، من خلال العديد من الإجراءات والمبادرات، التي تشجعهم على المشاركة الفعالة فى مختلف قطاعات وأنشطة البنوك المصرية. 

ويأتي ذلك بالتزامن مع توجيهات البنك المركزي المصري للبنوك، بدعم ذوي الهمم وإيجاد خدمات ومنتجات لهم خصيصا.

جهود استثنائية لبنك التعمير والإسكان لتيسير حصول «ذوي الهمم» على الخدمات والمنتجات المصرفية

 

تحديث إجراءات العمل ليتضمن ذوي الهمم

وشملت جهود بنك التعمير والإسكان للتيسير على «ذوي الهمم»، تحديث إجراءات العمل ليتضمن ذوي الهمم من عملاء البنك ووضع إجراءات التعامل معهم. أيضا توفير الزيارات المنزلية عند الحاجة، مع تمييز حسابات العملاء من «ذوي الهمم» حسب حسب نوع الإعاقة، سواء كانت بصرية أو سمعية أو حركية، لتسهيل التعامل معهم، وتحديد المساعدات التي يحتاجونها.

قبول الختم والبصمة بديلا للتوقيع على الإجراءات البنكية كافة

وفي إطار التيسير على العملاء من «ذوي» الهمم، فقد قرر بنك التعمير والإسكان قبول الختم والبصمة بديلا للتوقيع على الإجراءات البنكية كافة، مع توفير آلية لعرض المنتجات والخدمات المصرفية على العملاء من ذوي الهمم، والتواصل معهم داخل الفروع من خلال. 

بالإضافة إلى طباعة الاستمارات بطريقة برايل التي تتضمن الشروط والأحكام للحسابات والبورشورات للعملاء ذوي الإعاقة البصرية؛ حتى يسهل عليهم التعرف عليها.

جهود استثنائية لبنك التعمير والإسكان لتيسير حصول «ذوي الهمم» على الخدمات والمنتجات المصرفية

ويحرص بنك التعمير والإسكان على عرض المنتجات والخدمات بلغة الإشارة عبر شاشات الفروع للعملاء ذوي الإعاقة السمعية، بالإضافة إلى إتاحة التسجيلات للشروط والأحكام للاستمارات للعملاء ذوي الإعاقة البصرية، وتوفير كافة المعلومات عن خدمات ومنتجات مصرفنا على الموقع الإلكتروني، وتوفير خدمة عدم الانتظار في الصفوف. 

أيضا الإعفاء من مصاريف فتح الحسابات طوال العام، وتوفير بطاقات (مدينة – دائنة) بحروف بارزة للعملاء ذوي الإعاقة البصرية.

وشملت الإجراءات أيضا، تسجيل المعاملات، وتوفير بريد إلكتروني للتواصل مع عملاء الصم وضعاف السمع لدى مركز الاتصالات (إعادة إصدار - إيقاف بطاقة). 

كما شملت أيضا تهيئة نحو 10% من فروع البنك بما يعادل (10 فروع) للتناسب مع «ذوي الهمم» متضمنة، منحدرات لتسهيل الدخول والخروج من الفروع وأبواب منزلقة، وموظفين مدربين للتعامل معهم

تجهيز نحو 10% من ماكينات الصراف الآلي التابعة بلوحات مفاتيح معدَّة بطريقة برايل

ونجح بنك التعمير والإسكان في تجهيز نحو 10% (40 ماكينة) من ماكينات الصراف الآلي الـ ATM التابعة للبنك، منها 10 ماكينات بفروع البنك، و30 ماكينة بالمواقع الخارجية, 

وتم تجهيز الماكينات بلوحات مفاتيح معدَّة بطريقة برايل، وتفعيل خاصية تشغيل السماعة، وإضاءة، وصوت واضح بالشاشة، وارتفاع مناسب للماكينة؛ وذلك للتوافق مع جميع أنواع الإعاقات (حركية - سمعية – بصرية). 

كما حرص البنك على المشاركة في العديد من الفعاليات الميدانية؛ لدعم ذوي الهمم.