بنك قناة السويس يحقق طفرة غير مسبوقة في جهود دعم حصول "ذوي الهمم" على الخدمات والمنتجات البنكية

نجح بنك قناة السويس في تحقيق طفرة غير مسبوقة في التيسير على ذوي الهمم لتمكينهم من الحصول على المنتجات والخدمات المالية في إطار الالتزام بتعليمات البنك المركزي، التي شملت تهيئة البنية التحتية، وتوفير الحلول التكنولوجية والرقمية، وإعداد الكوادر البشرية، وتعديل الإجراءات الداخلية لخدمة هذه الفئة وحفاظًا على سرية التعاملات المالية لذوي الهمم.

يأتي ذلك تنفيذًا لتوجيهات رئيس الجمهورية بتيسير الخدمات المقدمة لذوي الهمم في مختلف المجالات وفي مقدمتها تقديم الخدمات والمنتجات المصرفية، وفي إطار الاهتمام الذي يُوليه البنك المركزي لتعزيز جهود الشمول المالي، وتضمين جميع فئات المجتمع بالقطاع المصرفي، ووفقًا للتعليمات الصادرة من البنك المركزي في سبتمبر 2021، الخاصة بتيسير حصول ذوي الإعاقة على الخدمات والمنتجات المصرفية، في إطار تحقيق أهداف الشمول المالي لخدمة كافة شرائح المجتمع، وذلك تماشيًا مع رؤية مصر2030.

بنك قناة السويس يحقق طفرة غير مسبوقة في دعم "ذوي الهمم"

 

تجهيز 10% من فروعه لاستقبال ذوي الهمم

وفي ضوء ذلك قام بنك قناة السويس بتجهيز نسبة 10% من فروعه القائمة وإجراء تعديلات إنشائية فعالة عليها وتوفير ممرات وإشارات وتجهيزات خاصة لضمان التيسير على العملاء من ذوي الهمم عند تعاملهم مع البنوك. 

كما تمت مراعاة تطبيق الكود الهندسي المصري لتصميم الفراغات الخارجية والمباني بما يلائم احتياجات ذوي الهمم منها توفير منحدرات، تصميم الطرقات والممرات، وجود علامات استرشاديه، تجهيز دورات المياه، وغيرها من إلاجراءات التي سيتم مراعاتها عند إنشاء الفروع الجديدة المزمع افتتاحها، وذلك في جميع محافظات الجمهورية.

أحد فروع بنك قناة السويس الخاصة بذوي الهمم

 

وتأكيدًا على منح بنك قناة السويس عملاءه من ذوي الهمم كامل الاهتمام؛ فقد قام البنك بإعطاء الأولوية لذوي الهمم في قائمة الانتظار داخل الفروع. على أن يكون العميل من ذوي الهمم له الأسبقية عن أي عميل آخر في الحصول على دوره داخل الفرع للحصول على خدماته المالية في أسرع وقت ممكن، دون أن يتكبّد العميل أي عناء أو مشقة في حاله توجهه إلى أي من فروعنا داخل الجمهورية.

إعداد وتدريب كوادر مصرفية متخصصة تشمل أكثر من 100 موظف من موظفي

لم تتوقف جهود بنك قناة السويس لدعم حصول ذوي الهمم على الخدمات والمنتجات البنكية عند هذا الحد. 

وتأكيدًا على أهمية التواصل الفعال مع العملاء من ذوي الهمم، فقد حرص البنك على إعداد وتدريب كوادر مصرفية متخصصة تشمل أكثر من 100 موظف من موظفي خدمة العملاء بالفروع على لغة الإشارة، وقراءة الشروط والأحكام الخاصة بالمنتجات والخدمات المصرفية للعملاء من ذوي الهمم؛ لتسهيل تقديم الخدمات المصرفية لهم، وتعريفهم بها. 

بالإضافة إلى إعداد البنك لكتاب مطبوع بطريقة برايل يحتوي على كافة الشروط والأحكام الخاصة بمنتجات التجزئة المصرفية. 

كما تم إعداد فيديو ليكون ناطقا ومترجما بلغة الإشارة لعرض شروط وأحكام المنتجات المصرفية عبر الشاشات في كل الفروع، وعلى الموقع الإلكتروني، ومنصات التواصل الاجتماعي الخاصة ببنك قناة السويس.

بنك قناة السويس يحقق طفرة غير مسبوقة في دعم "ذوي الهمم"

 

تعديل أكثر  من 25% من ماكينات الـ ATM

وقد قام بنك قناة السويس بتجهيز وتعديل أكثر من 25% من ماكينات الصراف الآلي الخاصة به لتصبح مجهزة بإضاءة ملائمة، وإرشادات واضحة؛ للتيسير على ذوي الهمم في استخدام ماكينات الصراف الآلي لإتمام معاملاتهم المالية اليومية.

إحدى ماكينات الصراف الآلي ببنك قناة السويس الخاصة بذوي الهمم

 

كما قام بنك قناة السويس بتحديث الإجراءات والنظم لقبول الأختام والبصمة كبديل للتوقيع على كافة الإجراءات الداخلية بالبنك. 

وتمثل هذه التيسيرات نجاحًا غير مسبوقا في إتاحة الخدمات المصرفية لذوي الهمم داخل بنك قناة السويس بصفة خاصة، وبالقطاع المصرفي بصفة عامة، وذلك في إطار جهود قطاع التجزئة المصرفية، وتحديدا إدارة الشمول المالي والتحول الرقمي المستمرة لتعزيز الشمول المالي بالبنك، وخدمة كافة فئات المجتمع بعدالة وشفافية.

بنك قناة السويس يحقق طفرة غير مسبوقة في دعم "ذوي الهمم"