وظائف البنوك| بنك المشرق- مصر يعلن إتاحة وظيفة رئيس تجربة العملاء

أعلن بنك المشرق- مصر، عبر صفحته الرسمية على موقع التواصل الاجتماعي "LinkedIn"، إتاحة وظيفة جديدة رئيس تجربة العملاء "Customer Experience Unit Head" للعمل بأحد فروع البنك في محافظة القاهرة.

ويستعرض «بنك زون» تفاصيل الوظائف المتاحة في بنك المشرق- مصر، كالتالي:

وظيفة Customer Experience Unit Head في بنك المشرق - مصر

يشترط على المتقدم أن يكون لديه درجة جامعية مناسبة، وخبرة عمل من 3 إلى 15 سنة في إدارة مراكز الاتصالات بالقطاع المصرفي، وأن يكون ملمًّا بمنتجات التجزئة المصرفية والخدمات والعمليات والأنظمة، وأن يكون استباقيًا ومركّزًا على العملاء دون المساومة على مصلحة البنك.

كما يشترط أن يكون لديه مهارات الاتصال والكمبيوتر والمراسلات العربية، ومعرفة دقيقة بميزات وفوائد جميع منتجات وخدمات البنك، بالإضافة إلى ضرورة توافر مهارات تواصل وشخصية ممتازة مع القدرة على الأداء كلاعب (كتابي وشفهي).ويجب أن يكون لديه القدرة على إدارة الفرق والعمل تحت الضغط وتحفيز وإدارة فرق كبيرة، وأن يكون لديه مهارات تحليلية ممتازة لتمكين حل المشاكل المعقدة.

المسؤوليات لوظيفة Customer Experience Unit Head في بنك المشرق - مصر:

• قيادة مركز الاتصال الداخلي لتحسين الحد الأقصى من الإنتاجية.

• تحويل DBC ليكون قسمًا مدرًا للإيرادات والعمل باستمرار على خفض التكلفة
• بناء وصيانة الرد الصوتي التفاعلي، والتأكد من أنه يتم تحديثه دائمًا بآخر التطورات.
• تعزيز جودة تفاعلات العملاء، وضمان استيفاء ضمان الجودة والامتثال والالتزامات التنظيمية والقانونية عبر جميع التفاعلات.
• العمل كصوت العميل، ومناصرة التغيير والتحسينات عبر تجربة العميل، ودفع التغيير والتأثير على التغييرات/ المشاريع المستقبلية لدعم وتحقيق التحسينات في المركز المصرفي المباشر.
• المسؤولية عن استراتيجية التوظيف والتدريب والاستقراء والتدريب عبر DBC.
• المسؤولية الشاملة لعملية تقييم الأداء لمركز Inbound.
• تنفيذ وإدارة قرار فعال النقطة الأولى للشكاوى للحفاظ وبناء قاعدة عملاء أوفياء.
• تصميم وتطوير سياسة المكافآت والتقدير لفريق Inbound / الفروع.
• تقديم أهداف مستويات الخدمة المتوقعة من خلال الإدارة الفعالة للطوابق.
• ضمان الالتزام بسياسات وعمليات البنك لتحقيق تصنيف مخاطر مقبول للمركز الداخلي.
•  تطوير ثقافة الخدمة التي تتخلل كل وظيفة على حدة في DBC.
• إدارة التدريب المصرفي المباشر ووضع استراتيجيات لتعزيز مهارات الوكلاء والوعي بالمنتج / النظام.
• تحمل المسؤولية عن عمليات الاتصال بالعميل من البداية إلى النهاية وتجربة العملاء المرتبطة بها، ودعم المبادرات عبر البنوك لدفع التحسينات وتحسين الكفاءة وتقليل الشكاوي.
• ضمان تقديم تجربة عملاء ممتازة من خلال موقع الويب / تطبيق الهاتف المحمول.
• المسؤولية عن وحدة الاحتفاظ بالعملاء الحاليين.
• إجراء مسح NPS.
• العمل مع أصحاب المصلحة على نقاط الضعف/ ملاحظات العملاء لتحسين مستوى الخدمة المصرفية الشاملة.
• إدارة/ مراقبة نظام الطابور في الفروع لتعزيز وقت الانتظار/ الخدمة لجميع قطاعات البنك.
• ضمان TAT الخارجية والداخلية وفقًا لاتفاقيات مستوى الخدمة التي تتم مراجعتها بشكل دوري، ويتم الاحتفاظ بها حاليًا.
• الاتصال مع الإدارة العليا لحل شكاوى العملاء المتصاعدة المعينة ضمن TAT المتفق عليها.
• الحفاظ على تامتابعة تاقوية مع الوحدات الأخرى لضمان حل سريع وكامل ودقيق لشكاوى العملاء.
• العمل على تجاوز معايير ومؤشرات الخدمة، وتكون مسؤولة بشكل فردي عن الإبلاغ الفوري عن نفسه على أساس مستمر.
• اقتراح التدريب لموظفي الفرع/ HO، وبرامج منظمة وغير منظمة لتعزيز مهاراتهم في تقديم الخدمات.
• المسؤولية عن تحفيز فريق CCU من خلال التفاعل المنتظم والدورات التدريبية.
• المسؤولية عن إنشاء وحدة مؤشرات الأداء الرئيسية & بناء ثقافة KPAs.
• تحليل ومشاركة MIS الجارية للحصول على رؤى ، وتحليلات الأسباب الجذرية من خلال لوحات المعلومات على مستوى البنك. 
• المشاركة في تطوير وتعزيز ومراقبة عملية حل الشكاوى والإبلاغ عن مؤشرات الأداء الرئيسية للفريق.

مكان العمل: محافظة القاهرة.

وللتقدم إلى الوظيفة، اضغط هنا.

 ويرجى العلم أنه للتقدم إلى وظائف بنك المشرق- مصر، يجب التسجيل أولاً على موقع لينكدإن.