أسئلة شائعة عن البطاقات الائتمانية.. «الكويت الوطني» يجيب

يجيب بنك الكويت الوطني- مصر، عبر موقعه الرسمي، عن أبرز الأسئلة الشائعة لعملائه الخاصة بالبطاقات الائتمانية.

أين يمكنني استخدام البطاقات الائتمانية من NBK؟

إن البطاقات الائتمانية من NBK هي الأفضل عندما يتعلق الأمر بالقبول. يمكنك استخدامها محلياً وعالمياً، لدى أجهزة السحب الآلي، عبر الإنترنت وعند أجهزة نقاط البيع.

ما هي أنواع البطاقات الائتمانية المتوفرة لدى بنك الكويت الوطني-مصر؟

بطاقة NBK Visa Classic الائتمانية

بطاقة NBK Visa Gold الائتمانية

بطاقةNBK Platinum Thahabi Mastercard الائتمانية

بطاقة NBK Privilege Banking Platinum Mastercard الائتمانية

بطاقة NBK World Mastercard الائتمانية

كيف يمكنني معرفة حد بطاقتي الائتمانية؟

يمكنك معرفة حد بطاقتك الائتمانية من خلال الخدمة المصرفية عبر الإنترنت من NBK، الاتصال بالخدمة الهاتفية على 19336، أو زيارة أي فرع من فروعنا بمجرد إصدار البطاقة.

ما هي الإجراءات المتبعة في حالة فقدان البطاقة، سرقتها أو تلفها؟

في حالة فقدان البطاقة، سرقتها أو تلفها، عليك الاتصال بالخدمة الهاتفية على 19336 لإيقاف البطاقة وطلب إصدار بطاقة جديدة على الفور.

كيف سأتلقى الرقم السري؟ وما هي أهميته؟

سيتم إرسال البطاقة والرقم السري إليك عبر شركات شحن مختلفة. الرقم السري مطلوب لأي عملية شراء أو سحب نقدي من أجل أمان العميل وخصوصيته وسيتم طلبه للمعاملات بدون تلامس، إذا كانت المعاملة أعلى من 600 جنيه مصري.

لقد تم إصدار بطاقتي ولكن لم يتم تسليمها بعد، متى أتوقع استلامها؟

التأخير في التسليم يعود إلى بعض التغييرات في اللوائح المصرية بشأن واردات البنوك. هناك تأخير ملحوظ في شحنات بطاقات الخصم المباشر والائتمانية من NBK في الجمارك المصرية. يعمل بنك الكويت الوطني - مصر حالياً على حل المشكلة في أسرع وقت ممكن.

ماذا أفعل إذا فقدت الرقم السري الخاص ببطاقتي الائتمانية، وهل لا يزال بإمكاني استخدام البطاقة الائتمانية؟

يجب على العميل الاتصال بالخدمة الهاتفية لإعادة إصدار رقم سري جديد. لا يزال من الممكن استخدام البطاقة الائتمانية في أي معاملة لا تتطلب الرقم السري، مثل المعاملات عبر الإنترنت.

هل يمكنني الحصول على بطاقة ائتمانية إضافية؟ كيف يمكنني اختيار حدها الائتماني؟

يتم إصدار البطاقات الإضافية للأقارب من الدرجة الأولى أو أعضاء الحساب المشترك فقط

يمكن طلب أي عدد من البطاقات الائتمانية الإضافية بدءًا من 1,000 جنيه مصري وحتى الحد الأقصى الأساسي؛ تشترك البطاقات الإضافية في حد البطاقة الأساسية وتعتمد الحدود الأدنى على كل نوع بطاقة.

يحق للبنك قبول الطلب أو رفضه.

متى يمكن للبنك إيقاف البطاقة ومتى يمكنه إلغاؤها؟

إذا لم يقم العميل بتسديد الحد الأدنى للدفعات المستحقة لمدة ثلاثة أشهر متتالية، يتم إيقاف البطاقة. بعد أن يسدد العميل الحد الأدنى من إجمالي المبلغ المستحق عن الأشهر الثلاثة المطلوبة يتم إعادة تفعيل البطاقة

إذا لم يقم العميل بتسديد الحد الأدنى للدفعات المستحقة لمدة أربعة أشهر متتالية، يتم إلغاء البطاقة تلقائياً. يمكن للعميل إعادة التقدم للحصول على بطاقة ائتمانية جديدة بعد سداد المبلغ المستحق عن طريق زيارة أي فرع

في حال استخدام الحد بالكامل أو جزء منه في معاملات غير طبيعية لا تتناسب مع طبيعة البطاقة أو استخدامها في معاملات غير قانونية، يتم إلغاء البطاقة

كيف يتم احتساب سعر الصرف الأجنبي عند استخدام بطاقات الخصم المباشر والائتمانية من NBK في الخارج؟

سيتم تحويل مبلغ المعاملة بالعملة الأجنبية إلى الجنيه المصري باستخدام سعر الصرف الحالي مع هامش ربح %3.

هل أحتاج إلى تفعيل بطاقتي الائتمانية؟

نعم، تحتاج إلى تفعيل بطاقتك الائتمانية لإجراء معاملات عند أجهزة نقاط البيع، عبر الإنترنت والسحب النقدي. لن تتمكن من استخدام بطاقتك دون تفعيلها.

ما هي أهمية كشف حساب البطاقة الائتمانية؟

تسمح كشوفات الحساب للعميل بتتبع مشترياته وسحوباته، ومساعدته على معرفة مستحقاته الشهرية، مراقبة الإنفاق، التحقق من صحة المعاملات خلال الشهر وتقديم الطلبات في حالة وجود معاملات خاطئة.

هل أتلقى رسائل مجانية عن طريق الموبايل مباشرةً بعد أي استخدام لبطاقتي الائتمانية؟

نعم، يقدم البنك هذه الخدمة للعملاء لمراقبة معاملاتهم وتأمينها في حالة فقدان البطاقة، وإبلاغهم عن الحد الائتماني المتوفر في البطاقة بعد كل استخدام.

كيف يمكنني تسوية الرصيد المستحق على البطاقة الائتمانية؟

يمكنك من خلال الخدمة المصرفية عبر الإنترنت من NBK تحويل الأموال من أي من حساباتك إلى بطاقتك الائتمانية دون الحاجة إلى زيارة أحد الفروع

يمكنك الدفع دون الحاجة لزيارة فروعنا من خلال إصدار تعليمات دائمة لتسوية إما الحد الأدنى للدفع أو الرصيد الكامل من حسابات التوفير أو الحسابات الجارية للعميل

تعليمات التسوية على حسابات التوفير أو الحسابات الجارية

يمكنك زيارة أي فرع من فروع بنك الكويت الوطني لتسوية الرصيد المستحق

ما هي فترة السماح للبطاقات الائتمانية من NBK؟ كيف تحسب الفائدة؟

تصل فترة السماح إلى 55 يوماً ولا يتم احتساب فائدة على مبلغ المعاملة.

يتم احتساب الفائدة على كامل المبلغ المستخدم عندما تتخطى المعاملة فترة السماح حتى تاريخ السداد الجزئي (في حالة الحد الأدنى للدفع الشهري فقط).

أمثلة:

دورة شهرين:

أي معاملة تتم بين اليوم الأول من الشهر الأول وحتى اليوم السابع والعشرين من الشهر الأول، يتم تسويتها قبل اليوم الخامس والعشرين من الشهر الثاني (55 يوماً).

دورة 3 شهور:

أي معاملة تتم بين اليوم الثامن والعشرين من الشهر الأول وحتى السابع والعشرين من الشهر الثاني، يجب تسويتها قبل الخامس والعشرين من الشهر الثالث (55 يوماً).

هل يمكنني سحب النقود من أجهزة السحب الآلي، وهل هناك فائدة على السحب النقدي؟

نعم، يمكنك سحب النقود من أي من أجهزة السحب الآلي التابعة لبنك الكويت الوطني، أو أجهزة السحب الآلي التابعة لبنوك

أخرى مقابل رسوم إضافية، ويتم احتساب معدل فائدة يومي على معاملات السحب النقدية من اليوم الأول بدون فترة سماح.

هل يجب إخطار البنك في حالة السفر للخارج؟

لا، لست ملزماً بالاتصال بالبنك عند السفر إلى الخارج.

كيف يمكنني استبدال نقاط المكافآت الخاصة بي؟

يمكنك استبدال نقاطك بالتسجيل في http://miles.com.nbk.eg واستكشاف خيارات الاسترداد كما هو موضح أدناه:

استرداد النقود

حجوزات فندقية في أكثر من 150,000 فندق حول العالم

تذاكر طيران على متن أكثر من 800 شركة طيران مشاركة (شركات طيران رئيسية وخطوط طيران اقتصادية)

تأجير السيارات من أفضل شركات تأجير السيارات العالمية

من المؤهل للانضمام إلى برنامج نقاط مكافآت بنك الكويت الوطني؟

يتمتع حاملو بطاقات NBK Mastercard الائتمانية فقط بهذه الميزة.

متى يمكنني البدء في كسب نقاط المكافآت، وكيف يعمل برنامج مكافآت بنك الكويت الوطني؟

عند استخدام بطاقة NBK Mastercard الائتمانية الخاصة بك، سوف تكتسب تلقائياً: